Die Auswirkung von schlechtem Kundendienst

Unternehmen die ständig schlechten Kundenservice bieten, werden irgendwann das Geschäft aufgeben müssen. Kunden heutzutage haben so viele Möglichkeiten, und würden sofort zur Konkurrenz gehen wenn sie eine schlechte Kundenservice Erfahrung hätten. Egal in welchem Geschäft Sie auch sind, Kunden möchten immer dass man ihnen zuhört und sie gut behandelt.

Laut einer Studie von Walkerinfo, einer Consulting Firma im Bereicht Business Intelligence, wird Kundenerfahrung Preis und Produkte bis im Jahr 2020 als Hauptunterscheidungsmerkmal überschreiten. Vor diesem Hintergrund, ist es äußerst wichtig für Unternehmen zu verstehen wie ein schlechter Kundenservice die Firma negativ beeinflussen würde. Hier ist eine Übersicht von dem was passieren könnte.

Entgangener Gewinn und wiederkehrende Kunden

Egal wie hervorragend Ihr Produkt auch ist, wenn Sie die Service Anforderungen Ihrer Kunden nicht treffen, werden sie niemals mit dem zufrieden sein was Sie ihnen anbieten. Wenn Sie einfach die Bedürfnisse Ihrer Kunden ignorieren und ihnen nicht zuhören, wird dazu führen dass sie verärgert sein werden und Ihr Business verlassen. Sie werden keine wiederkehrenden Kunden haben, wenn Ihr Kundenservice nicht gut genug ist.

Ihre Kunden werden die Wahrheit auf Sozialen Netzwerken veröffentlichen

Wenn Sie unseriös sind ,und Ihren Kunden nicht richtig zuhören, und deren Probleme und Anliegen nicht sofort bearbeiten, ist es sehr wahrscheinlich dass Sie Ihre Kunden verlieren sowohl als auch den Ruf Ihres Unternehmens in Verruf bringen werden. Viele Ihre Kunden werden nicht davor zurückschrecken die Wahrheit über Ihren katastrophalen Kundenservice auf Sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter oder Google+ zu veröffentlichen. Kommentare wie diese können sich sehr rasant auf Sozialen Medien verbreiten was dazu führen wird, dass Sie für Ihren schlechten Kundenservice berüchtigt sein werden.

Das Fazit

Schlechter Kundenservice hat immer nachteilige Auswirkungen auf Ihr Business, egal wie etabliert es auch ist. Jedes Unternehmen ist auf seine Bestandskunden, Verkäufe und positivem Kundenfeedback angewiesen. Bei Unternehmen, die schlechten Kundenservice anbieten, nimmt die Loyalität der Kunden ab, ausserdem gibt es weniger Gewinne, Rentabilität und es hat negativen Einfluss auf den Ruf der Firma und Anzahl der Angestellten.

Die 3R Regel – Responsibility, Resolution, Respect

Wenn Sie leidenschaftlich versuchen den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern und sichergehen möchten, das Ihr Business gedeiht und wächst, sollten Sie unbedingt die 3R Regel befolgen.
1: Verantwortung: Selbst wenn Ihr Unternehmen einen kleinen Fehler begangen hat, sollten Sie sich dafür verantwortlich fühlen statt sich mit den Kunden zu streiten. Dem Kunden zu zeigen, dass er im Unrecht liegt wird nur dazu führen, dass Sie ihn ganz verlieren.

2: Lösung: Eine Kundenbeschwerde ungelöst zu lassen wird als sehr negativ betrachtet im Kundenservice. Sie müssen immer dafür sorgen das Kundenanliegen gelöst werden.

3: Respekt:Das Geheimnis um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, ist sie mit sehr viel Respekt zu behandeln. Es beansprucht dass Kundensupport Mitarbeiter richtig geschult werden jederzeit zuvorkommend und freundlich gegenüber Kunden zu sein egal welches Kommunikationsmedium auch genutzt wird, sei es Live Chat, Telefon oder Email Support.