Wie Ihnen ein Online Kosmetik Store eine besseres Kundenerlebnis bieten kann
Die Marktdynamik der Schönheitsindustriee hat sich über die Jahre sehr verändert, allerdings nicht nur für die bisher bekannten Marken aber auch für neue Firmen die sich etablieren konnten und über Online Shops verfügen durch die sie Kunden auf der ganzen Welt ansprechen können. Wenn man einen gewissen Standard einhalten möchte kann dies eine Herausforderung sein für jedes Online Business. Für Kosmetikmarken ist es noch komplizierter weil ihre Potenzialkunden Produkte nicht vor dem Kauf testen können. So würden Ihre Kunden eine Kaufentscheidung machen die auf ihr Wissen oder Instinkt beruht oder auch durch Kaufempfehlungen. Daher bieten Sie doch ihren Kunden einfach ein lohnenswertes kosmetisches Kauferlebnis. Hier sind ein paar kurze und prägnante Ideen die man leicht umsetzen kann.
Eine Webseite die für Ihre Kunden angemessen ist
Die Besucher auf ihrer Webseite wollen ohne großen Zeitaufwand ihre Wunschprodukte so einfach wie möglich finden. Indem sie Ihre Produkte kategorisieren und den Besuchern erlauben die Produkte zu auf Hauttyp, Preis oder anderen Merkmalen zu filtern. Gestalten Sie ihre Produktbeschreibung so ausführlich und interessant wie möglich. Geben Sie ihren Kunden hilfreiche Infos die sie dabei unterstützen den Inhalt des Kosmetikproduktes zu verstehen und sie zum Kauf lockt.
Nutzen Sie Live Chat um mit Ihren Kunden zu kommunizieren
Kunden die einen Toner, Akne oder Leuchtkreme kaufen möchten erwarten eine sofortige Reaktion und Beratung auf ihre Fragen. Eine Live-Chat Lösung ist ein effizientes Kommunikationsmittel dass Ihnen die Möglichkeit bietet mit ihren Kunden etwas im Detail zu besprechen, deren spezielle Anforderungen zu verstehen was auch Produktempfehlungen prinzipiell leichter macht. Eine Live-Chat Support Funktion auf ihrer Webseite ist eine Investition die sich lohnt. Proaktive Kommunikation mit ihren Online Kunden wird ihren Firmenauftritt verbessern und hilft Ihnen Ihre Verkaufszahlen zu erhöhen. Außerdem ist es sehr hilfreich wenn Sie Live-Chat in mehreren Sprachen anbieten weil Sie dadurch einen weltweiten Kundenstamm aufbauen können.
Bewertungen und interaktive Blog Posts
Fragen Sie Ihre Kunden nach Feedback und nutzen sie deren Produktbewertungen auf ihrer Webseite. Interessante Blog Posts ist eine andere Möglichkeit um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Schreiben Sie am besten über die Themen, über die sie wirklich sprechen und auch ihren mit ihren Freunden teilen. Engagieren Sie sie in dem Sie auf ihre Kommentare antworten. Somit entwickelt sich eine dauerhafte Kundenbindung. Ausserdem veröffentlichen Sie ihre Bewertungen um ihnen das Gefühl von Bedeutung zu sein zu vermitteln. Kosmetikhändler sollten Soziale Netzwerke aktiv nutzen um mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Entwickeln Sie Applikationen die Ihre Kunden begleiten
Die meisten Ihrer Kunden würden per Smart Phone oder Tablet auf ihre Webseite zugreifen. Da macht es Sinn Applikationen zu entwickeln die beim Kauf eines Kosmetikprodukts helfen, beispielsweise eine App die dem Kunden eine Farbpallete von Nägeln oder Lippenstift darstellt. Das hilft dem Kunden seine Auswahl zu machen. Ähnlicherweise könnte man eine App entwickeln die Einsicht über die Ergebnisse eines Produktes das auf einem bestimmten Hauttyp angewandt wurde, was für Ihre Kunden auch von Vorteil sein könnte.
Sonderangebote und Ausverkäufe
Von Zeit zur Zeit sollten Sie ihre Kunden mit verlockenden Angeboten und Ausverkäufen überraschen. Sie können für neue Produkte werben indem Sie Geschenkpakete machen mit 4 oder 5 Produkten zu einem tollen Preis. Zu besonderen Angelegenheiten wie Weihnachten oder Neujahr können Sie Ihre Produktpalette sogar noch attraktiver gestalten. Sonderangebote für begrenzte Zeit und Quartal Ausverkäufe würden ihre Umsätze erhöhen und ihre Kunden sind glücklicher als je zuvor.
Wesentlich ist, dass Sie Ihren Kunden ein persönliches Verkauferlebnis bieten da die meisten Kosmetikkäufer einen interaktiven und einfachen Onlinehandel bevorzugen.